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Q&A

  • 【A1】よくある質問
    • Q1 会員コードがわかりません。
      • 会員コード」は、「生協ごとに決まっている2桁の数字」+「組合員番号8桁」の計10桁の数字です。
        下記の会員コード表を参考にしてください。
        ※組合員番号が7桁や6桁の方は次の数字を補います。
        ●旧コープ熊本学校生協=「2」を補います。
        (例:4021234567)
        ●上記以外の生協=「0や00」を補います。
        (例:5001234567/8000123456)

        会員コード表
        ご利用の生協
        会員コード
        エフコープ 10+組合員番号8桁
        コープさが生協 20+組合員番号8桁
        ララコープ 30+組合員番号8桁
        生協くまもと 40+組合員番号8桁
        コープおおいた 50+組合員番号8桁
        生協コープかごしま 70+組合員番号8桁
        コープおきなわ 80+組合員番号8桁
    • Q2 パスワードを忘れてしまいました。
      • ログイン画面にある[パスワードを忘れた方はこちら]をお試しください。
        「会員コード」と、登録時に設定した「秘密の質問」と「答え」を入力してください。
        ご登録のメールアドレス宛にパスワードをお届けします。
        「秘密の質問」と「答え」を登録していない場合は、「秘密の質問」の「会員コードは?」を選択し、回答に会員コードを入力ください。
    • Q3 会員登録後すぐにインターネット注文が利用できますか?
      • 共同購入を利用している組合員は、ご登録後すぐに利用ができます。
        共同購入を利用していない組合員は、共同購入の利用手続きが必要です。
        ご利用の生協へご連絡ください。
    • Q4 会員登録の申し込みをしましたが、eフレンズ本登録用のメールが届きません。
      • メールアドレスを間違って登録している可能性があります。
        その場合は、お手数ですが最初から手続きを行ってください。
        メール受信拒否を設定している場合は、「cws.coop」からのメール受信ができるように設定をお願いします。
        ※詳しい設定については、携帯電話の機種や、携帯電話会社によって設定方法が異なりますので、ご利用の携帯電話のマニュアルを参照いただくか、携帯電話会社へお問い合わせください。
    • Q5 注文書や電話と、インターネットの両方から注文するとどうなりますか?
      • <違う商品をそれぞれから注文した場合>
        同一企画週に、注文書や電話と、インターネットで違う商品を注文した場合は、それぞれから注文した商品をお届けします。

        <同じ商品をそれぞれから注文した場合>
        ★注文書とインターネットを併用した場合
        インターネットで注文した数量でお届けいたします。
        (例)
        ・注文書で牛乳6本、卵1個を注文し、eフレンズで牛乳2本、ハム1個を注文した場合、牛乳2本、卵1個、ハム1個が届きます。

        ★電話とインターネットを併用した場合
        電話で注文した数量でお届けいたします。
        (例)
        ・電話で牛乳6本、卵1個を注文し、eフレンズで牛乳2本、ハム1個を注文した場合、牛乳6本、卵1個、ハム1個が届きます。

        ※コープおきなわの組合員さんの場合
        それぞれから注文した商品を合わせてお届けします。
        (例)
        ・注文書や電話で牛乳6本、卵1個を注文し、eフレンズで牛乳2本、ハム1個を注文した場合、牛乳8本、卵1個、ハム1個が届きます。

    【B】会員登録や会員情報の管理

  • 【B1】会員登録に関するご質問
  • 【B2】ログインに関するご質問
    • Q1 ログインができません。
      • 「会員コード」か「パスワード」が違っている可能性があります。
        大文字・小文字、Numlock、日本語入力などをお確かめの上、再度ログインをお試しください。

        ・会員コードが分からない方→Q2をご確認ください。
        ・パスワードが分からない方→Q3をご確認ください。
        ※なお会員コード・パスワードは、eフレンズ九州・同ライト(文字だけサイト)・同モバイル(携帯版)のすべてのサイトで共通です。
    • Q2 会員コードがわかりません。
      • 会員コード」は、「生協ごとに決まっている2桁の数字」+「組合員番号8桁」の計10桁の数字です。
        下記の会員コード表を参考にしてください。
        ※組合員番号が7桁や6桁の方は次の数字を補います。
        ●旧コープ熊本学校生協=「2」を補います。
        (例:4021234567)
        ●上記以外の生協=「0や00」を補います。
        (例:5001234567/8000123456)

        会員コード表
        ご利用の生協
        会員コード
        エフコープ 10+組合員番号8桁
        コープさが生協 20+組合員番号8桁
        ララコープ 30+組合員番号8桁
        生協くまもと 40+組合員番号8桁
        コープおおいた 50+組合員番号8桁
        生協コープかごしま 70+組合員番号8桁
        コープおきなわ 80+組合員番号8桁
    • Q3 パスワードを忘れてしまいました。
      • ログイン画面にある[パスワードを忘れた方はこちら]をお試しください。
        「会員コード」と、登録時に設定した「秘密の質問」と「答え」を入力してください。
        ご登録のメールアドレス宛にパスワードをお届けします。
        「秘密の質問」と「答え」を登録していない場合は、「秘密の質問」の「会員コードは?」を選択し、回答に会員コードを入力ください。
    • Q4 パスワードの再通知を依頼しましたが、メールが届きません。
      • メールアドレスを間違って入力している可能性があります。
        その他、迷惑メールフォルダー等に移動している可能性も考えられますのでお確かめください。
        メール受信拒否を設定している場合は、「cws.coop」ドメインからのメール受信ができるように設定をお願いします。
    • Q5 自動ログインとは何ですか?
      • <パソコン・スマートフォンの方>
        ログインする際、会員コードとパスワード入力欄下の「自動ログインする」欄に、チェックを入れてログインしてください。
        ※なお、上記「自動ログイン」は設定から30日でいったん無効となりますので、再度ご設定ください。

        <携帯電話の方>
        ログインする際、[簡単ログインを設定する]で会員コードとパスワードを設定してください。
        携帯端末に組み込まれている固有の情報(電話番号ではありません)を元に設定しますので、別の携帯端末からログインされる心配はありません。
        ※なお、機種によってはこの機能をご利用いただけない場合があります。
  • 【B3】会員情報の確認や修正、退会に関するご質問
    • Q1 会員情報(パスワード/メールアドレス/パスワード)を確認・変更したい。
      • メールアドレスは画面上部の「マイメニュー」にある[会員情報の登録・修正]を選択後、「eフレンズ連絡用メールアドレスの変更 」から変更することができます。
        この変更は、注文に関するご連絡用になります。
        パスワードなどの変更は、「eフレンズ会員登録情報の確認・修正」を選択後、変更することができます。
    • Q2 登録電話番号・名前を変更したい。
      • <パソコンの方>
        画面上部の「マイメニュー」にある[会員情報の登録・修正]を選択後に表示される画面の「組合員情報の変更」から変更することができます。

        <スマートフォンの方>
        画面下部にある「会員情報」を選択後に表示される画面の「eフレンズ会員登録情報の確認・修正」から変更することができます。
        なお、お名前の変更は受け付けておりません。詳しくはご利用の生協にお問い合わせください。
        ※利用できる生協:エフコープ、生協くまもと、コープかごしま(他の生協は準備中。上記のリンク等は、画面に表示されていません)
    • Q3 eフレンズを退会したい。
      • 「会員情報の確認・修正」ページで退会手続きができます。
        退会までにご注文いただいた商品は注文締め切り後、お届けいたします。
    • Q4 生協を脱退しましたが、eフレンズも自動的に退会となりますか?
      • 生協を脱退すると、eフレンズも自動的に退会となります。

  • 【C】注文・お買い物

  • 【C1】動作環境についてのご質問
    • Q1 eフレンズ九州を利用できるパソコンの動作環境は?
      • 推奨動作環境は、こちらからご確認ください。
        推奨動作環境でない場合は、[eフレンズ九州ライト(文字だけサイト)]をご用意しています。
    • Q2 [eフレンズ九州ライト(文字だけサイト)]とは何ですか?
      • 読み上げソフトに対応しているページです。
        市販の音声読み上げソフトを準備していただくと、読み上げられる内容を聞きながら注文ができます。
        画像がない文字だけのシンプルなページですので、動作推奨環境以外のパソコンを使用している方もこちらをご利用ください。
    • Q3 [eフレンズ九州ライト(文字だけサイト)]を利用できるパソコンの環境は?
      • A 下記の動作環境でご利用が可能です。
          Windows系 MacOS系
        OS Window XP
        Windows Vista
        Windows7
        Windows8
        MacOS 10.4
        ブラウザー Internet Explorer7
        Internet Explorer8
        Internet Explorer9
        Internet Explorer10
        Mozilla Firefox 3.5
        Safari 3.1

        視覚障害者の方や、推奨動作環境以外のパソコン、ISDNや電話回線などをご利用の方におすすめの注文画面です。
        視覚障害者の方は、ご自身が用意される音声読み上げソフトを使って、注文ができます。
        ※動作環境を満たしていない場合、正常にご利用いただけないことがあります。
        また、動作環境に適合していても、パソコンのセキュリティ設定などの条件によっては正常にご利用いただけない場合があります。
    • Q4 利用できない時間はありますか?
      • 毎日午前3時から午前5時までは、メンテナンスのため、[お買い物]が利用できません。
        このほか、システム全体のメンテナンスのため、年に数回サービス停止を行っています。
        サービス停止のご案内は、画面上の[お知らせ]等でご案内いたします。
  • 【C2】注文に関するご質問
    • Q1 いつまで注文できますか?
      • お買い物画面の[注文締め切り時間]に、各企画週の注文締め切り日時が表示されていますので、ご確認ください。
    • Q2 配達曜日が変更になったのですが、インターネットの注文締め切りはどうなりますか?
      • 配達曜日が変わると、注文受付期間が変わります(会員コード・パスワードは変更ありません)。
        変更の曜日によっては、注文締め切りが早くなる場合がありますので、ご注文の際はご注意ください。
        また締め切り曜日や変更のタイミングが不明な方は、ご利用の生協へお問い合わせください。
    • Q3 注文をしばらく中断していたら、ログアウトしていました。
      • 誤使用や不正使用防止のため、画面を開いたまま一定時間何も注文の操作をしなかったり、お買い物以外のページを一定時間利用して、注文の操作に戻った場合には、自動的にログアウトします。
        お手数ですが、再度ログインをお願いいたします。
        再ログイン時には、注文済み商品の一覧に残っています。お買い物を続けてください。
    • Q4 注文書や電話と、インターネットの両方から注文するとどうなりますか?
      • <違う商品をそれぞれから注文した場合>
        同一企画週に、注文書や電話と、インターネットで違う商品を注文した場合は、それぞれから注文した商品をお届けします。

        <同じ商品をそれぞれから注文した場合>
        ★注文書とインターネットを併用した場合
        インターネットで注文した数量でお届けいたします。
        (例)
        ・注文書で牛乳6本、卵1個を注文し、eフレンズで牛乳2本、ハム1個を注文した場合、牛乳2本、卵1個、ハム1個が届きます。

        ★電話とインターネットを併用した場合
        電話で注文した数量でお届けいたします。
        (例)
        ・電話で牛乳6本、卵1個を注文し、eフレンズで牛乳2本、ハム1個を注文した場合、牛乳6本、卵1個、ハム1個が届きます。

        ※コープおきなわの組合員さんの場合
        それぞれから注文した商品を合わせてお届けします。
        (例)
        ・注文書や電話で牛乳6本、卵1個を注文し、eフレンズで牛乳2本、ハム1個を注文した場合、牛乳8本、卵1個、ハム1個が届きます。
    • Q5 商品一覧・注文番号で数量を入力しないで注文した場合、数量はどうなりますか?
      • 数量を入力しないで注文した場合、数量は1で登録されます。
    • Q6 お酒の注文をするときに生年月日を聞いてくる画面がでてきましたが?
      • 酒税法および酒類業組合法の改正に伴い義務付けられた「未成年者の飲酒は法律で禁止されている」旨の表示への対応となっています。
        ご面倒ですが、年齢認証のための生年月日入力をおねがいいたします。
        なお、一度ご入力いただきますと、次回からは表示されません。
    • Q7 注文した商品が届かない場合など、注意事項はありますか?
      • 以下のような場合があります。

        ・いただきましたご注文は天候や製造メーカーの都合など不測の事態により、お届けができない場合もございます(その場合は、別途ご案内を致します)。

        ・数量限定・抽選商品は、抽選の結果によっては商品をお届け出来ない場合がございます。抽選結果は「お届け明細書兼請求書」にてご案内します。抽選結果により商品がお届けできない場合には、宅配手数料の計算対象金額には含まれませんのでご注意ください。

        ・お支払いが完了していない場合などご利用状況によっては、商品がお届けできない場合がございます。あらかじめご了承ください。
  • 【C3】注文内容の確認・修正などに関するご質問
  • 【C4】その他の機能に関するご質問
    • Q1 [お気に入り]とは何ですか?
      • 気に入った商品やいつも利用する商品を、カンタン便利に注文できる機能です。
        商品をあらかじめ「お気に入り商品」として登録しておくと、その週に注文できる商品のリストが「お買い忘れはありませんか」等の枠に表示されます(すでに注文されている商品は表示されません)。
        お目当ての商品を探さなくても、ここから簡単に商品を注文することができます。
        ※[今回ご注文できるお気に入り商品]では、該当の企画週で取り扱っている商品の確認ができ、すべての商品を一括注文することもできます(パソコンのみ)。
        なおこの場合、各商品1点ずつの注文となります。

        お気に入り商品の登録は、いろんなところからすぐにできます。
        ●[商品ごとの詳細][注文内容の確認・修正][過去の注文履歴]のページから=その商品の「お気に入り商品に登録」ボタンをクリックで登録できます。
        ●(パソコンのみ)[おしゃべり広場]から=トップ右側の「以前注文した商品のクチコミを投稿してみませんか」枠に表示される過去注文商品のリストからも登録できます。
        ※[お気に入り]に登録した内容は、いつでも確認・修正(削除)することができます。
    • Q2 [お気に入り]に雑貨・衣料を登録したいのですが?
      • 現在は「食品カタログ」と「いきいきくらす」「すくすくスマイル」で企画されている商品のみの登録となっています。
        「ぱれっと」などの商品は登録できませんのでご了承ください。
    • Q3 お気に入り登録していた商品がリニュアルされてから「今回ご注文できるお気に入り商品」に表示されません。
      • リニュアルされた商品は、eフレンズ九州内では代替わりした旧商品とは「別の商品」として扱われるため表示されなくなります。
        お手数ですが再度新しい商品でご登録くださいませ。
        企画ごとに別の商品となる「野菜・くだもの」なども、お気に入り登録した場合、同じような状態が予想されますので、あらかじめご注意ください。
    • Q4 [我が家のアレルゲンの登録・変更]とは何ですか?
      • 特定のアレルゲンをあらかじめ登録し、それが含まれる商品を他の商品と区別して表示させる機能です。
        登録しておくことで、そのアレルゲンが含まれる商品を、商品一覧で強調して表示することができます。

        <パソコン>
        マイメニューの[我が家のアレルゲンの登録・変更]で登録することができます。

        <スマートフォン>
        画面下部「アレルゲン登録」で登録することができます。

        ※登録できるアレルゲンは、乳・小麦・そば・卵・落花生・えび・かにの7種類です。
        ※コープおきなわでは、この機能は利用できません。
    • Q5 商品の原材料等の情報を確認することができますか?
      • 商品一覧の商品名か画像をクリックすると表示される、商品詳細ページで確認できます。
    • Q6 注文確認のメール配信を止めたい。
      • eフレンズでは、注文締め切り後に、注文を受付したことをお知らせするメールを配信しています。
        このメールは受信希望の有無に関わらず、注文された方全員に配信していますので、申し訳ありませんが止めることはできません。
    • Q7 注文確認のメールが届きません。
      • 登録されているアドレスが違う可能性があります。その他迷惑メールフォルダー等に移動している可能性も考えられますのでお確かめください。
        メール受信拒否を設定している場合は、「cws.coop」からのメール受信ができるように設定をお願いします。
        ※詳しい設定については、携帯電話の機種や、携帯電話会社によって設定方法が異なりますので、ご利用の携帯電話のマニュアルを参照いただくか、携帯電話会社へお問い合わせください。
        ※アドレスが変更になった場合は「会員情報の確認・修正」で登録アドレスの変更ができます。
        なお、登録されたメールアドレスにメールが届かない場合は注意メッセージが表示されます。
    • Q8 Webカタログが表示できません。
      • <パソコンの場合>
        Webカタログご利用には、eフレンズをご利用いただくためのパソコン推奨環境に加えて「Adobe Flash Player 8」以上が必要です。
        また、複数バージョンのFlash Playerがインストールされている場合、表示されないことがあります。
        その場合は、すでにインストールされているFlash Playerをアンインストール後、再度インストールしてください。
        最新版はここからダウンロードできます。
    • Q9 いつもインターネットで注文するので、注文書は必要ありません。
      • 注文書のお届けを止めることができます。
        詳しくはご利用の生協へお問い合わせください。※停止ができない生協もあります。
        停止可能生協:エフコープ・生協くまもと・生協コープかごしま
    • Q10 カタログは必要ないので届けないでほしい。
      • 現在は、必ずカタログをお届けさせていただきます。
        申し訳ありませんが、停止することはできません。
        ※「すくすくスマイル」はご希望の組合員にのみお届けします。

  • 【D】先着限定企画

  • 【D1】先着限定企画に関するご質問
    • Q1 先着限定企画商品の注文期間は?
      • 毎週火曜日 午前6時に、「先着限定企画」の中でページがオープンし、受注を開始します。
        残数が表示されている商品の在庫が有る限り、表示された企画週の締切日まで注文ができます。
        コープおきなわは、第2、3、4日曜朝6時にページがオープンし、月曜午前3時に締切となります。
    • Q2 先着限定企画商品の配達は?
      • 表示された企画週の通常商品配達時に他の商品と一緒にお届けします。
        その週が先着限定企画商品のみのご注文であっても、個別配達をご利用の場合は通常の配達料が発生しますのでご注意ください。
    • Q3 先着限定企画の商品がおトクなのでまとめ買いしたい。
      • できるだけ多くの方にご利用いただくため、1商品の購入数量の上限は3点までとさせていただいています。
        2回以上の注文操作をされた場合、最後に入れた3点までの数量が優先されますのでご注意ください。
        コープおきなわは、お一人様1点までとさせていただいています。
    • Q4 残数表示が少なかったので、急いで注文をクリックしたけど注文できませんでした。
      • 商品の残数は、eフレンズ九州全体分をほぼリアルタイムに表示していますが、その時間に他のeフレンズ九州ご利用者が注文ボタンをクリックするタイミングによっては、注文時の表示内容に関わらず限定数量をオーバーしていて、注文できない場合があります。
        表示が更新されたとき、売り切れた商品は、完売の表示とともに商品一覧の最後(下)のほうに配置されます。
    • Q5 先着限定企画で注文した内容を変更したいときは?
      • ご注文は、注文ボタンのクリックごとにで都度確定していますが、締め切り時間までは、「注文内容の確認・修正」から修正・取消し可能です。
        通常の「お買い物」の商品一覧の下に別欄で表示されています。

  • 【E】おしゃべり広場の利用に関するご質問

  • 【E1】おしゃべり広場の利用に関するご質問
    • Q1 おしゃべり広場にアクセスしたら、プロフィール設定画面が出ました。
      • 「おしゃべり広場」「みんなのレシピ」に初めてアクセスされた際、ご利用のため必要なプロフィール登録用画面が表示されます。
        プロフィールに登録する内容は、ニックネーム以外は公開の範囲を自由に設定することができます。
        また登録された内容は、後で「会員情報の確認・変更」の「おしゃべり広場プロフィール設定の確認と修正」ページから変更が可能です。
    • Q2 生協の組合員ではない方を招待できますか?
      • 生協の組合員でなくても「招待」し、eフレンズ会員登録しておしゃべり広場をご利用いただけます。
        仲の良い人同士のコミュニケーション・情報交換の場として、どんどん招待してみてください。
    • Q3 他の会員の方と「おともだち」になるには、どうすればよいですか?
      • まず「あしあと」や「検索」から、おともだちになりたい方のページにアクセスし、プロフィールや他の方の紹介コメントなどを参考にしてください。
        次に「おともだちに追加」でメッセージを書いて「おともだち申請」をしてください。
        そのメッセージをみた相手の方が承認されると自分の「おともだちリスト」に表示され、その人の新着情報が自分のページに表示されるようになります。
    • Q4 各画面にあるyellowなどのアイコンは何ですか?
      • あなたのクチコミやレシピの投稿に対し、見た人が「役立った!」や「参考になった」などを伝える「拍手」の数によって変化するマークです。
        マークは全部で7種類あり、「イエロー」→「ブルー」→「ピンク」→「ブロンズ」→「シルバー」→「ゴールド」→「レジェンド」と、数に合わせてランクアップします。
        トップページの画面右下の「拍手ランキング」に、その週に多く「拍手」を贈られた会員のランキングが掲載されています。
        ただし、拍手の数によるサービス内容の変更や特典はございません。あらかじめご了承ください。
    • Q5 コミュニティ「モニター九州」とは何ですか?

  • 【F】配信・受信に関するご質問

  • 【F1】ワクワクQメールについてのご質問
    • Q1 「ワクワクQメール」というメールが送られてくるようになりました。
      • eフレンズ会員登録された基本メールアドレスに、eフレンズ九州のメールマガジン「ワクワクQメール」をお届けします。
        「ワクワクQメール」は、eフレンズ九州のおトクで楽しいお買いものやイベント、商品モニター、サイトの更新情報などをいち早くお知らせします。
        配信の停止・再開は、eフレンズ九州の画面からいつでも行うことができます。
        eフレンズ九州の「会員情報の登録・修正」をクリック後、表示される画面の「メールマガジン受信設定の変更」より確認してください。
        また、メールマガジンはパソコン・スマートフォンアドレス向け専用で、携帯端末向けではございません。あらかじめご了承ください。
    • Q2 「ワクワクQメール」が届きません。
      • 下記のような原因が考えられますので、ご確認ください。

        ●「ワクワクQメール」の配信設定がされていない可能性があります。配信設定を確認してください。
        eフレンズ九州の中の「会員情報の登録・修正」をクリック後、表示される画面の「メールマガジン受信設定の変更」より確認することができます。

        ●セキュリティ設定で受信拒否になっている可能性があります。「@coopkyushu.net」のドメインの受信を許可してください。
        またメールの振り分け設定により、思わぬフォルダに入っていないかご確認ください。
  • 【F2】突然現れるバナーのような表示(ポップアップ)についてのご質問