Q&A

※生協ごとのID2桁と組合員番号8桁で計10桁の数字です。
詳しくは、組合員証や、メッセージカード（お届け明細書兼請求書）をご確認ください。

会員コード表

ご利用の生協	会員コード
エフコープ	10+組合員番号8桁
コープさが生協	20+組合員番号8桁
ララコープ	30+組合員番号8桁
生協くまもと	40+組合員番号8桁
コープおおいた	50+組合員番号8桁
生協コープかごしま	70+組合員番号8桁
コープおきなわ	80+組合員番号8桁

Q2 パスワードを忘れてしまいました。
- ログイン画面にある［パスワードを忘れた方はこちら］をお試しください。
  会員コード（生協コード２桁+組合員番号8桁）と生協にご登録の電話番号を入力し「送信する」を押してください。
  ご登録メールアドレスにパスワード再設定のご案内が届きます。
Q3 会員登録後すぐにインターネット注文が利用できますか？
- 共同購入を利用している組合員は、ご登録後すぐに利用ができます。
  共同購入を利用していない組合員は、共同購入の利用手続きが必要です。ご利用の生協へご連絡ください。
  生協に未加入の方は、ご利用生協で加入手続きされた3日から1週間後に、会員登録が可能です。
  WEBで加入申し込みをされた方は、ネット注文がすぐにご利用いただけます。
  ＊オートロックマンションなどのお住まいの条件によっては5日程度かかる場合があります。
Q4 注文書や電話と、インターネットの両方から注文するとどうなりますか？
- ＜違う商品をそれぞれから注文した場合＞
  同一企画週に、注文書や電話と、インターネットで違う商品を注文した場合は、それぞれから注文した商品をお届けします。
  
  （例）
  注文書で牛乳6本と卵1個を注文し、eフレンズでハム1個、電話注文で食パン1個注文した場合、牛乳6本、卵1個、ハム1個、食パン1個が届きます。
  
  ＜同じ商品をそれぞれから注文した場合＞
  ★注文書とインターネットを併用した場合
  インターネットで注文した数量でお届けいたします。
  （例）
  ・注文書で牛乳6本、卵1個を注文し、eフレンズで牛乳2本、ハム1個を注文した場合、牛乳2本、卵1個、ハム1個が届きます。
  
  ★電話とインターネットを併用した場合
  電話で注文した数量でお届けいたします。
  （例）
  ・電話で牛乳6本、卵1個を注文し、eフレンズで牛乳2本、ハム1個を注文した場合、牛乳6本、卵1個、ハム1個が届きます。
Q5 eフレンズの再登録はできるのですか?
- ログイン画面にあるパスワードを忘れた方はこちらを押します。
  パスワード再設定通知画面から「再登録する」ボタンを押します。
  「利用規約に同意して登録」をタップし、組合員番号と生協にご登録の電話番号を入力後「次へ」をタップします。
  「入力に誤りがあります」と表示されますが、そのまま「次へ」を押し必要事項を入力し「登録する」をタップしたら終了です。
  ＊再登録の場合、「登録情報(パスワード・ニックネームなど）」「お気に入り登録」「アレルゲン登録」「関連アプリ」の登録情報がリセットされますので、あらかじめご了承ください。

【B】会員登録や会員情報の管理

【B1】会員登録に関するご質問
- Q1 会員登録の方法を教えてください。
  - 登録には「組合員番号」「生協にご登録の電話番号」「メールアドレス」が必要となります。
    
    ・パソコンからの登録はコチラ
     ・スマートフォンからの登録はコチラ
- Q2 共同購入（班・個配）をしばらく休んでまた再開しましたが、以前のまま使用できますか？
  - 会員コードはそのままご利用いただけますが、共同購入（班・個配）の利用をお休みされていた場合、インターネットでのご注文前に利用再開の手続きが必要な場合があります。
    詳しくは、ご利用の生協にお問い合わせください。
- Q3 生協に加入してすぐに会員登録はできますか？
  - ご利用生協で加入手続きされた3日から1週間後に、会員登録が可能です。
    WEBで加入申し込みをされた方は自動的にeフレンズの会員となります。
    福岡・佐賀・長崎・大分・熊本・鹿児島・沖縄県内にお住まいの方、お勤めの方なら、どなたでもWEBで加入しご利用可能です。
    ※一部対象外地域あり。
- Q4 会員登録後すぐにインターネット注文が利用できますか？
  - 共同購入を利用している組合員は、ご登録後すぐに利用ができます。
    共同購入を利用していない組合員は、共同購入の利用手続きが必要です。ご利用の生協へご連絡ください。
    生協に未加入の方は、ご利用生協で加入手続きされた3日から1週間後に、会員登録が可能です。
    WEBで加入申し込みをされた方は、ネット注文がすぐにご利用いただけます。
    ＊オートロックマンションなどのお住まいの条件によっては5日程度かかる場合があります。
- Q5 eフレンズ会員登録ページ・（１）STEP1で、「入力内容に誤りがあります」とエラーメッセージが出ます。
  - 「加入生協」「会員コード」が間違っていないかご確認ください。
    また、電話番号が生協に登録した内容と一致していない場合もエラーとなります。
    固定電話と携帯電話を両方登録されている方は、両方ともお試しください。
    ※生協へ登録した電話番号が不明の場合はご利用の生協へお問い合わせください。
    ※生協に加入されたばかりの方は、加入手続き後3日～1週間後に会員登録ができます。
- Q6 会員登録したら、インターネット注文しか使えなくなるのでしょうか？
  - インターネット注文と現在の注文方法（メニュー式OCR注文書など）の両方で注文することができます。
    インターネットのみ利用される場合は、ご利用の生協にお尋ねください。

Q1 ログインができません。
- 「会員コード」か「パスワード」が違っている可能性があります。
  大文字・小文字、Numlock、日本語入力などをお確かめの上、再度ログインをお試しください。
  
  ・会員コードが分からない方→Q2をご確認ください。
  ・パスワードが分からない方→Q3をご確認ください。

ご利用の生協	会員コード
エフコープ	10+組合員番号8桁
コープさが生協	20+組合員番号8桁
ララコープ	30+組合員番号8桁
生協くまもと	40+組合員番号8桁
コープおおいた	50+組合員番号8桁
生協コープかごしま	70+組合員番号8桁
コープおきなわ	80+組合員番号8桁

Q3 パスワードを忘れてしまいました。
- ログイン画面にある「パスワード忘れはこちら」をお試しください。
  会員コード（生協コード２桁+組合員番号8桁）と秘密の質問とその答えを入力し「送信する」を押してください。
  ご登録メールアドレスにパスワード再設定通知が届きます。
  
  〈生協にWeb加入された方〉
  「秘密の質問」「秘密の質問の答え」はそれぞれ以下の内容で自動登録されています。
  
  　秘密の質問：生協登録電話番号は？
  　答え：Web加入時に登録した電話番号
Q4 パスワードの再設定通知を依頼しましたが、メールが届きません。
- メールアドレスを間違って登録している可能性があります。
  その他、迷惑メールフォルダー等に移動している可能性も考えられますのでお確かめください。
  メール受信拒否を設定している場合は、「cws.coop」ドメインからのメール受信ができるように設定をお願いします。
  登録されているメールアドレスが違うなどの理由でメールが届かない場合は、eフレンズに再登録をしてください。
  
  ・再登録について分からない方→【A1】よくある質問のQ5をご確認ください。
Q5 自動ログインとは何ですか？
- ＜パソコン・スマートフォンをご利用の方＞
  ログインする際、会員コードとパスワード入力欄下の「自動ログインする」欄に、チェックを入れてログインしてください。
  ※なお、上記「自動ログイン」は設定から30日でいったん無効となりますので、再度ご設定ください。
  また、「ログアウト」ボタンで閉じると、自動ログインが解除になります。
  
  ＜アプリ「co・opぽけっと」をご利用の方＞
  アプリの左下にある「Menu」から「設定変更」をタップし、下部に表示される「次へ」ボタンを押してください。
  次に表示される画面中段の「eフレンズ会員情報」の項目で、「登録」にチェックし、eフレンズの会員コードとパスワードを入力して「完了」ボタンを押してください。
  次回ご利用時に、会員コード・パスワードを入力しなくてもログイン状態が保存されます。
  
  ＜携帯電話の方＞
  携帯電話をお使いの方は、「パスワードだけでログイン」機能をご活用ください。
  パスワードが不明の場合は、パスワードの再通知機能をご利用ください。

【B3】会員情報の確認や修正、退会に関するご質問
- Q1 会員情報（パスワード／メールアドレス／パスワード）を確認・変更したい。
  - SP版：画面右上の「設定」から登録情報の確認・修正より、パスワード変更・メールマガジン受信設定、アレルゲン登録の設定などができます。
    
    PC版：画面右上にある「登録情報の確認・修正」よりパスワード変更・メールマガジン受信設定、アレルゲン登録の設定などができます。
- Q2 生協に登録している電話番号・名前を変更したい。
  - ＜スマートフォンの方＞
    画面右上の「ご登録情報変更」より、電話番号の変更ができます。
    
    ＜パソコンの方＞
    画面右上にある「マイページ」→「ご登録情報の変更」より、電話番号の変更ができます。
    
    ※マイページに「ご登録情報変更」メニューが無い場合は、ご所属の生協へご連絡ください（マイページからは変更できません）。
    ※名前の変更に関してはご利用の会員生協にお問い合わせください。
    ※マイページにてメールアドレスを変更しても、eフレンズ登録のメールアドレスは変更されません。
    
    ・ｅフレンズ登録のメールアドレスを変更したい方
    　→【B3】会員情報の確認や修正、退会に関するご質問のQ1をご確認ください。
- Q3 eフレンズを退会したい。
  - ＜スマートフォンの方＞
    画面右上の「設定」→登録情報の確認・修正より一番下の退会手続きを行ってください。
    
    ＜パソコンの方＞
    画面右上の「登録情報の確認・修正」→「退会」より退会手続きを行ってください。
- Q4　生協を脱退しましたが、eフレンズも自動的に退会となりますか？
  - 生協を脱退すると、eフレンズも自動的に退会となります。

【C】注文・お買い物

【C1】動作環境についてのご質問
- Q1　［eフレンズ九州ライト（文字だけサイト）］とは何ですか？
  - 読み上げソフトに対応しているページです。
    市販の音声読み上げソフトを準備していただくと、読み上げられる内容を聞きながら注文ができます。
- Q2　利用できない時間はありますか？
  - 毎日午前3時から午前5時までは、メンテナンスのため、［お買い物］が利用できません。
    このほか、システム全体のメンテナンスのため、年に数回サービス停止を行っています。
    サービス停止のご案内は、画面上の［お知らせ］等でご案内いたします。
【C2】注文に関するご質問
- Q1 いつまで注文できますか？
  - お買い物画面の［注文締め切り時間］に、各企画週の注文締め切り日時が表示されていますので、ご確認ください。
- Q2 配達曜日が変更になったのですが、インターネットの注文締め切りはどうなりますか？
  - 配達曜日が変わると、注文受付期間が変わります（会員コード・パスワードは変更ありません）。
    変更の曜日によっては、注文締め切りが早くなる場合がありますので、ご注文の際はご注意ください。
    また締め切り曜日や変更のタイミングが不明な方は、ご利用の生協へお問い合わせください。
- Q3 注文をしばらく中断していたら、ログアウトしていました。
  - 誤使用や不正使用防止のため、画面を開いたまま一定時間何も注文の操作をしなかったり、お買い物以外のページを一定時間利用して、注文の操作に戻った場合には、自動的にログアウトします。
    　お手数ですが、再度ログインをお願いいたします。
    　＊注文番号での注文途中（「注文する」ボタンを押す前）にログアウトしてしまうと消えることがありますのでご注意ください。
- Q4 パスワードを聞いてきます。
  - パスワードが出るパターンは以下の通りです。
    
    ・自動ログインで入った場合に、初めて注文しようとしたとき
    ・スクロールやくらしと生協などのサイトに行くとき
    　※出ないケースもあります。
    ・サイトに入り60分経過したとき
    ・自動ログインで入った場合に、初めて会員情報を修正しようとしたとき
- Q5 注文書や電話と、インターネットの両方から注文するとどうなりますか？
  - ＜違う商品をそれぞれから注文した場合＞
    同一企画週に、注文書や電話と、インターネットで違う商品を注文した場合は、それぞれから注文した商品をお届けします。
    
    （例）
    注文書で牛乳6本と卵1個を注文し、eフレンズでハム1個、電話注文で食パン1個注文した場合、牛乳6本、卵1個、ハム1個、食パン1個が届きます。
    
    ＜同じ商品をそれぞれから注文した場合＞
    ★注文書とインターネットを併用した場合
    インターネットで注文した数量でお届けいたします。
    （例）
    ・注文書で牛乳6本、卵1個を注文し、eフレンズで牛乳2本、ハム1個を注文した場合、牛乳2本、卵1個、ハム1個が届きます。
    
    ★電話とインターネットを併用した場合
    電話で注文した数量でお届けいたします。
    （例）
    ・電話で牛乳6本、卵1個を注文し、eフレンズで牛乳2本、ハム1個を注文した場合、牛乳6本、卵1個、ハム1個が届きます。
- Q6 商品一覧・注文番号で数量を入力しないで注文した場合、数量はどうなりますか？
  - 数量を入力しないで注文した場合、数量は1で登録されます。
- Q7 お酒の注文をするときに生年月日を聞いてくる画面がでてきましたが？
  - 酒税法および酒類業組合法の改正に伴い義務付けられた「未成年者の飲酒は法律で禁止されている」旨の表示への対応となっています。
    ご面倒ですが、年齢認証のための生年月日入力をおねがいいたします。
    なお、一度ご入力いただきますと、次回からは表示されません。
- Q8 注文した商品が届かない場合など、注意事項はありますか？
  - 以下のような場合があります。
    
    ・いただきましたご注文は天候や製造メーカーの都合など不測の事態により、お届けができない場合もございます（その場合は、別途ご案内を致します）。
    
    ・数量限定・抽選商品は、抽選の結果によっては商品をお届け出来ない場合がございます。抽選結果は「お届け明細書兼請求書」にてご案内します。抽選結果により商品がお届けできない場合には、宅配手数料の計算対象金額には含まれませんのでご注意ください。
    
    ・お支払いが完了していない場合などご利用状況によっては、商品がお届けできない場合がございます。あらかじめご了承ください。
- Q9 賞味期間等の表示について教えてください。
  - 賞味期間等の表示について
    
    冷凍品・冷蔵品・およびドライ加工品（缶詰等）はすべて、製造日からの賞味期間を表示します
    
    (消)
    「消費期間」を表します。
    製造日を含めて7日以内に消費すべき食品については、「(消)〇日」と表示します。
    
    (賞)
    「賞味期間」を表します。
    8日以上日持ちする食品については、「(賞)〇日」と表示します。
    
    （お届け日含め〇日）
    お届けした日を含めて〇日以内にお召し上がりください。
    ※天候により、配達日が遅れた場合は期間が短くなります。
- Q10 配達をお休み（休止）している時にeフレンズで注文するとどうなりますか？
  - 通常商品（1円以上のもの）を注文されると、休止が解除され、注文した商品とカタログが届くようになります。
    
    ※「休止」とは、お休みのお申し出をいただいていたり、8週間ご利用がなかった時に、配達の登録は残ったままカタログのお届けが停止している状態を指します
    ※「いつもくん」の登録や数量変更をしても休止は解除されません。
    ※ご所属の生協によっては、休止登録開始から一定期間、通常商品の注文操作をしても休止が解除されない場合があります。休止の解除をご希望される場合は、生協担当者へご連絡ください。
【C3】注文内容の確認・修正などに関するご質問
- Q1 注文した内容を確認したい
  - ＜スマートフォン＞
    お買い物画面上部の、「注文確認」から確認ができます。
    
    ＜パソコン＞
    「注文内容の確認・修正」から確認ができます。
- Q2 注文数量の変更（追加／減数）・注文取消はどのように行なえばいいですか？
  - ＜スマートフォン＞
    お買い物画面上部の、「注文確認」から修正ができます。
    
    ＜パソコン＞
    「注文内容の確認・修正」から修正ができます。
- Q3 まとめ買いの値引きが反映されていないようですが？
  - ｅフレンズのご注文金額表示は、Ｗｅｂサイト上・注文一覧のメールともに単純合計となっており、まとめ買い、組み合わせ買いの値引きは反映されていません。
    値引きはご請求時の金額に反映されますので、あらかじめご了承ください。
- Q4 締め切りを過ぎたのですが、注文内容を変更できますか？
  - .申し訳ありません。
    締め切り後の変更はできません。
- Q5 eフレンズの会員登録をしましたが、いつもくんの登録内容が反映されていません。
  - ＜「注文内容の確認・修正」画面＞
    eフレンズ会員登録後、2日～3日後に反映されます。
    
    ＜「いつもくん（利用登録)の注文の確認・修正」画面＞
    eフレンズ会員登録後、2日後に反映されます。
【C4】その他の機能に関するご質問
- Q1 ［お気に入り］とは何ですか？
  - 気に入った商品やいつも利用する商品を、カンタン便利に注文できる機能です。
    商品をあらかじめ「お気に入り商品」として登録しておくと、その週に注文できる商品のリストが「お買い忘れはありませんか」等の枠に表示されます（すでに注文されている商品は表示されません）。
    お目当ての商品を探さなくても、ここから簡単に商品を注文することができます。
    今回できるお気に入り商品については「お気に入り」より注文することが、過去の注文履歴の「お気に入りに追加」からお気に入り登録を行うことができます。
- Q2 ［お気に入り］に雑貨・衣料を登録したいのですが？
  - 「食品カタログ」と「いきいきくらす」「すくすくスマイル」で企画されている商品と、「ぱれっと」などの商品も登録可能です。
- Q3 お気に入り登録していた商品がリニューアルされてから「今回ご注文できるお気に入り商品」に表示されません。
  - リニューアルされた商品は、eフレンズ九州内では代替わりした旧商品とは「別の商品」として扱われるため表示されなくなります。
- Q4 お気に入り一覧に商品はあるのに、「この企画回では買えません」と表示されます。
  - 該当の企画回では商品の取り扱いがない場合、「この企画回では買えません」と表示されます。
- Q5 ［我が家のアレルゲンの登録・変更］とは何ですか？
  - 特定のアレルゲンをあらかじめ登録し、それが含まれる商品を他の商品と区別して表示させる機能です。
    登録しておくことで、そのアレルゲンが含まれる商品を、商品一覧で強調して表示することができます。
    
    ●WEBカタログの場合は、紙カタログ同様にアレルギーを確認していただくか、強調表示の設定をされている場合、注文後の注文内容の確認画面で強調表示されるようになっております。
    
    ＜スマートフォン＞
    画面右上の「設定」→「アレルゲン登録」で登録することができます。
    
    ＜パソコン＞
    登録情報の確認・修正から登録することが可能です。
    
    ※コープおきなわではこの機能はご使用できません。
- Q6 商品の原材料等の情報を確認することができますか？
  - 商品一覧の商品名か画像をクリックすると表示される、商品詳細ページで確認できます。
- Q7 注文確認のメール配信を止めたい。
  - eフレンズでは、注文締め切り後に、注文を受付したことをお知らせするメールを配信しています。
    このメールは受信希望の有無に関わらず、注文された方全員に配信していますので、申し訳ありませんが止めることはできません。 ※利用登録のみご注文の方は注文を変更した場合、例えば「利用登録」の数量を０に修正された場合などには、確認のために本メールをお送りしております。
- Q8 注文確認のメールが届きません。
  - 登録されているアドレスが違う可能性があります。
    その他迷惑メールフォルダー等に移動している可能性も考えられますのでお確かめください。
    メール受信拒否を設定している場合は、「cws.coop」からのメール受信ができるように設定をお願いします。
    
    ※詳しい設定については、携帯電話の機種や、携帯電話会社によって設定方法が異なりますので、ご利用の携帯電話のマニュアルを参照いただくか、携帯電話会社へお問い合わせください。
    ※アドレスが変更になった場合は「会員情報の確認・修正」で登録アドレスの変更ができます。なお、登録されたメールアドレスにメールが届かない場合は注意メッセージが表示されます。
- Q9 「メールは届いていますか？」と表示がでます。
  - ご登録されているメールアドレスにメールがお届けできていません。
    ご登録のメールアドレスを「登録情報の確認・修正」でご確認いただき、修正をお願いします。
- Q10 Webカタログにアレルギー強調表示が出ません
  - WEBカタログの場合は、紙カタログ同様にアレルギーを確認していただくか、強調表示の設定をされている場合、注文後の注文内容の確認画面で強調表示されるようになっております。
- Q11 いつもインターネットで注文するので、注文書は必要ありません。
  - 注文書のお届けを止めることができます。
    詳しくはご利用の生協へお問い合わせください。※停止ができない生協もあります。
- Q12 カタログは必要ないので届けないでほしい。
  - 仕組み上、必ず請求明細書とカタログをお届けさせていただきます。
    停止できるような仕組みについて検討を進めておりますが、申し訳ございませんが現在は停止することができません。
    ※「すくすくスマイル」はご希望の組合員にのみお届けします。

【D】先着限定企画

【D1】先着限定企画に関するご質問
- Q1 先着限定企画商品の注文期間は？
  - 毎週火曜日午前6時に、「先着限定企画」の中でページがオープンし、受注を開始します。
    残数が表示されている商品の在庫が有る限り、表示された企画週の締切日まで注文ができます。
    コープおきなわでは現在実施しておりません。
- Q2 先着限定企画商品の配達は？
  - 表示された企画週の通常商品配達時に他の商品と一緒にお届けします。
    その週が先着限定企画商品のみのご注文であっても、個別配達をご利用の場合は通常の配達料が発生しますのでご注意ください。
- Q3 先着限定企画の商品がおトクなのでまとめ買いしたい。
  - できるだけ多くの方にご利用いただくため、１商品の購入数量の上限は３点までとさせていただいています。
    ※商品の在庫数によっては上限数量を変更する場合がございます。
    
    ２回以上の注文操作をされた場合、最後に入れた３点までの数量が優先されますのでご注意ください。
- Q4 残数表示が少なかったので、急いで注文をクリックしたけど注文できませんでした。
  - 商品の残数は、ｅフレンズ九州全体分をほぼリアルタイムに表示していますが、その時間に他のｅフレンズ九州ご利用者が注文ボタンをクリックするタイミングによっては、注文時の表示内容に関わらず限定数量をオーバーしていて、注文できない場合があります。
    表示が更新されたとき、売り切れた商品は、完売の表示とともに商品一覧の最後（下）のほうに配置されます。
- Q5 先着限定企画で注文した内容を変更したいときは？
  - ご注文は、注文ボタンのクリックごとにで都度確定していますが、締め切り時間までは、「注文内容の確認・修正」から修正・取消し可能です。
    通常の「お買い物」の商品一覧の下に別欄で表示されています。

【E】配信・受信に関するご質問

【E1】ワクワクQメールについてのご質問
- Q1 「ワクワクＱメール」というメールが送られてくるようになりました。
  - ｅフレンズ会員登録された基本メールアドレスに、eフレンズ九州のメールマガジン「ワクワクQメール」をお届けします。
    「ワクワクＱメール」は、ｅフレンズ九州のおトクで楽しいお買いものやイベント、商品モニター、サイトの更新情報などをいち早くお知らせします。
    配信の停止・再開は、eフレンズ九州の画面からいつでも行うことができます。
    eフレンズ九州の「会員情報の登録・修正」を設定後、表示される画面の「メールマガジン受信設定の変更」より確認してください。
    
    ＜スマホをご利用の方＞
    お買い物トップ右上の「設定」より、メールマガジンの受信設定を行ってください。
    
    ＜パソコンをご利用の方＞
    「登録情報の確認・修正」からメールマガジンの受信設定を行ってください。
    
    また、メールマガジンはパソコン・スマートフォンアドレス向け専用で、携帯端末向けではございません。あらかじめご了承ください。
- Q2 「ワクワクＱメール」が届きません。
  - 下記のような原因が考えられますので、ご確認ください。
    
    ●「ワクワクQメール」の配信設定がされていない可能性があります。配信設定を確認してください。
    eフレンズ九州の中の「会員情報の登録・修正」をクリック後、表示される画面の「メールマガジン受信設定の変更」より確認することができます。
    
    ●セキュリティ設定で受信拒否になっている可能性があります。「@coopkyushu.net」のドメインの受信を許可してください。
    またメールの振り分け設定により、思わぬフォルダに入っていないかご確認ください。
- Q3 「ワクワクＱメール」の画像が表示されません。
  - 下記をお試しください。
【E2】突然現れるバナーのような表示（ポップアップ）についてのご質問
- Q1 eフレンズを見ているとポップアップ表示が出るようになった。
  - 組合員の利用シーンに合わせて、ご案内を表示しています。
    表示内容にご興味ない場合は、×ボタンを押してください。